Finanzamt Greifswald

Aufgabenverteilung innerhalb des Finanzamtes zwischen dem Haupthaus in Greifswald und der Außenstelle in Pasewalk

Eine Übersicht über die Arbeitsverteilung im Finanzamt Greifswald finden Sie in nachfolgender Übersicht.

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Bürosprechzeiten

Öffnungszeiten der Zentralen Informations- und Annahmestelle (ZIA)

Bankverbindung bei der Deutschen Bundesbank

Die Zentralen Informations- und Annahmestellen in Greifswald, Pasewalk und Wolgast sind Ihre Anlaufpunkte im Finanzamt.

Aufgaben der ZIA:

• Erteilen allgemeiner Auskünfte an Besucher im Rahmen des § 89 AO
• Annahme von Steuererklärungen und überschlägige Sichtung auf Vollständigkeit
• Annahme und Bearbeitung von Lohnsteuerermäßigungsanträgen
• Annahme und Weiterleitung von sonstigen Anträgen und Schriftstücken

Öffnungszeiten der Zentralen Informations- und Annahmestellen im Finanzamt Greifswald

Die Steuerverwaltung ist seit Jahren bestrebt, die Strukturen und Abläufe in den Finanzämtern sowie das Serviceangebot zu verbessern. Die Erreichbarkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Finanzämtern ist hierbei von besonderer Bedeutung.

Mit der Einrichtung einer zentralen Telefon-Servicestelle (T-ZIA) soll nun gleichermaßen den Interessen der Bediensteten sowie der Bürger, Unternehmer, Lohnsteuerhilfevereine bzw. Steuerberater gedient werden. Steuerlich qualifizierte und kommunikativ geschulte Bedienstete nehmen die eingehenden Anrufe permanent (im Rahmen der Erreichbarkeitszeiten) entgegen und beantworten die Anrufe effizient und in überwiegender Zahl abschließend. Sie erteilen umfassende Auskünfte, können jedoch im Bedarfsfall spezielle Anliegen auch an den zuständigen Arbeitsbereich weiterleiten. Die in der T-ZIA tätigen Bediensteten können mehrere Anliegen des Anrufers mit einem Telefonat erledigen, auch wenn sie verschiedene Steuerfälle oder Arbeitsbereiche des Finanzamtes betreffen. Damit soll eine Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit des Finanzamtes und eine hohe Qualität der Auskünfte erreicht werden. Unnötige Weiterleitungen und ein mehrfacher Vortrag des Anliegens entfallen.

Da in Mecklenburg-Vorpommern bislang keine Erfahrungen mit einer T-ZIA bestehen, wird im Finanzamt Greifswald seit dem 15. September 2015 eine ergebnisoffene, mehrphasige Pilotierung einer T-ZIA durchgeführt. Alle über die Vermittlung des Finanzamtes Greifswald (03834/5352-0) eingehenden Telefonate sowie die Anrufe für die Bereiche Arbeitnehmerveranlagung, Finanzkasse, Umsatzsteuervoranmeldestelle und – seit Januar 2016 – auch für die gewerbliche Veranlagung laufen in der T-ZIA auf. In den anderen Arbeitsbereichen kann wie bisher direkt angerufen werden.

Am 27.02.2017 hat die zweite Pilotierungsphase begonnen, welche die Zuschaltung vorstehend genannter Bereiche des Finanzamtes Stralsund auf die T-ZIA beim Finanzamt Greifswald vorsieht.

Neben Auskünften zum konkreten Steuerfall erteilen die Bediensteten der T-ZIA auch allgemeine Auskünfte z.B. über gesetzliche Änderungen, aktuelle steuerrelevante Themen, das Lohnsteuerermäßigungsverfahren sowie zu Steuererklärungsvordrucken.

Hinsichtlich der Ausrichtung der T-ZIA soll folgender Aspekt besonders hervorgehoben werden: Die T-ZIA ist kein Callcenter, sondern eine Auskunftstelle, die dem Anrufer ein echtes „Mehr“ an Service bietet.

Für die T-ZIA gelten zurzeit folgende Erreichbarkeitszeiten (permanente Besetzung):

Allgemeine Informationen zur Umsetzung der datenschutzrechtlichen Vorgaben der Artikel 12 bis 14 der Datenschutz-Grundverordnung in der Steuerverwaltung