Finanzamt Stralsund

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Bürosprechzeiten

Öffnungszeiten der Zentralen Informations- und Annahmestelle (ZIA) am Standort Zur Schwedenschanze 1, 18435 Stralsund

Öffnungszeiten der Zentralen Informations- und Annahmestelle (ZIA) am Standort Störtebekerstr. 30, 18528 Bergen auf Rügen

Bankverbindung bei der Deutschen Bundesbank

Die Zentralen Informations- und Annahmestellen in Stralsund und Bergen auf Rügen sind Ihre Anlaufpunkte im Finanzamt.

Aufgaben der ZIA:

• Erteilen allgemeiner Auskünfte an Besucher im Rahmen des § 89 AO
• Annahme von Steuererklärungen und überschlägige Sichtung auf Vollständigkeit
• Annahme und Bearbeitung von Lohnsteuerermäßigungsanträgen
• Annahme und Weiterleitung von sonstigen Anträgen und Schriftstücken

Öffnungszeiten der Zentralen Informations- und Annahmestelle am Standort Zur Schwedenschanze 1, 18435 Stralsund:

Öffnungszeiten der Zentralen Informations- und Annahmestelle am Standort Störtebekerstr. 30, 18528 Bergen auf Rügen:

Die Steuerverwaltung ist seit Jahren bestrebt, die Strukturen und Abläufe in den Finanzämtern sowie das Serviceangebot zu verbessern. Die Erreichbarkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Finanzämtern ist hierbei von besonderer Bedeutung.

Mit der Einrichtung einer zentralen Telefon-Servicestelle (T-ZIA) soll nun gleichermaßen den Interessen der Bediensteten sowie der Bürger, Unternehmer, Lohnsteuerhilfevereine bzw. Steuerberater gedient werden. Steuerlich qualifizierte und kommunikativ geschulte Bedienstete nehmen die eingehenden Anrufe permanent (im Rahmen der Erreichbarkeitszeiten) entgegen und beantworten die Anrufe effizient und in überwiegender Zahl abschließend. Sie erteilen umfassende Auskünfte, können jedoch im Bedarfsfall spezielle Anliegen auch an den zuständigen Arbeitsbereich weiterleiten. Die in der T-ZIA tätigen Bediensteten können mehrere Anliegen des Anrufers mit einem Telefonat erledigen, auch wenn sie verschiedene Steuerfälle oder Arbeitsbereiche des Finanzamtes betreffen. Damit soll eine Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit des Finanzamtes und eine hohe Qualität der Auskünfte erreicht werden. Unnötige Weiterleitungen und ein mehrfacher Vortrag des Anliegens entfallen.

Da in Mecklenburg-Vorpommern bislang keine Erfahrungen mit einer T-ZIA bestehen, wird im Finanzamt Greifswald seit dem 15. September 2015 eine ergebnisoffene, mehrphasige Pilotierung einer T-ZIA durchgeführt. Am 27.02.2017 hat die zweite Pilotierungsphase begonnen, welche die Zuschaltung des FA Stralsund auf die T-ZIA beim FA Greifswald vorsieht. Alle über die Vermittlung des Finanzamtes Stralsund (03831/366 - 0) eingehenden Telefonate sowie die Anrufe für die Bereiche Arbeitnehmerveranlagung, Finanzkasse, Umsatzsteuervoranmeldestelle und – seit Mai 2017 – auch für die gewerbliche Veranlagung laufen in der T-ZIA auf. In den anderen Arbeitsbereichen kann wie bisher direkt angerufen werden.

Neben Auskünften zum konkreten Steuerfall erteilen die Bediensteten der T-ZIA auch allgemeine Auskünfte z.B. über gesetzliche Änderungen, aktuelle steuerrelevante Themen, das Lohnsteuerermäßigungsverfahren sowie zu Steuererklärungsvordrucken.

Hinsichtlich der Ausrichtung der T-ZIA soll folgender Aspekt besonders hervorgehoben werden: Die T-ZIA ist kein Callcenter, sondern eine Auskunftstelle, die dem Anrufer ein echtes „Mehr“ an Service bietet.

Für die T-ZIA gelten zurzeit folgende Erreichbarkeitszeiten (permanente Besetzung):

Allgemeine Informationen zur Umsetzung der datenschutzrechtlichen Vorgaben der Artikel 12 bis 14 der Datenschutz-Grundverordnung in der Steuerverwaltung